为提升新年服务新气象，不断优化为民服务功能，石集乡从改善服务窗口软、硬件环境着手，采取四项举措，积极营造高质、高效、便捷服务新风气。一是制度先行提质效。严格落实岗前培训，完善首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准具体的办事指南和工作手册，让工作有章可循、有据可依。二是阵地提升暖人心。服务大厅设置咨询导办区、窗口服务区、自助填单区、政务公开区和休息等候区，并配备雨伞、饮水机、急救药箱、老花镜、自助充电等便民设施，极大提升了办事群众的获得感和幸福感。三是事项办理更广泛。扩大办事事项服务范围，服务大厅设置卫生、供水、劳动保障、困难救助、有线电视等多个便民服务窗口，居民根据自己的实际所需，随时可到便民服务大厅办理业务，业务办理做到高兴而来，满意而走。四是业务办理更便捷。“线下”为办事群众提供帮办代办业务，如上门为老年人办理养老金领取认证等；“线上”对外地务工人员开展远程协助服务，指导在网上提交资料，中心工作人员远程审核，让服务既有“速度”更有“温度”。（石集乡 王之前 审核 周雪萍 责任编辑 杨浩）

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