过去，我们常听到客户有着这样类似的抱怨：报案后不清楚理赔流程，不知道下一步该做什么；理赔环节较多，周期较长，但到哪个环节了并不清楚；理赔的单证资料繁多，提供起来很麻烦，还需要奔走于各个场所。传统车险理赔流程手续复杂、单证繁多、周期长、进程不透明，造成“理赔难”问题，严重影响客户体验。

　　现在，科技理赔工具的大量应用正逐渐为客户带来便利的理赔体验。从改善客户体验出发，着力提升理赔服务效率，深入推进“理赔+科技”“AI+服务”等科技赋能手段使用，引领市场车险理赔创新，人保财险益阳市分公司推出了车险线客服，依托人保微信公众号和中国人保APP、移动查勘定损系统、移动协赔系统等信息技术手段，实现远程视频专人连线指导，客户自助查勘、收集电子单证、定损或现场一站式理赔，赔款极速到账。

　　4月29日，任女士驾驶爱车在益阳市银城市场转弯时不慎与直行车辆碰撞，导致三者车受损，负事故全部责任。因为任女士驾驶的是家庭自用汽车，事故造成的损失也不是太大，符合公司线上理赔的要求。在任女士通过95518报案后，由系统自动推送至在线理赔服务人员。在线理赔服务人员接到任务处理提示后，第一时间以视频方式连线任女士，指导其进行流程操作，协助其与三者车主进行沟通协商，并通过人保“理赔上上签”签订线上实物赔付协议，将三者车辆托付人保财险进行维修，全程用时不到20分钟，赔款也在案件受理的24小时内支付到托付的修理厂账户。任女士说到：“以前也出过小剐小蹭，要等查勘员、要去快赔中心、又慢不说，还要自己先垫付出钱。现在这个线上理赔是真的方便，签完协议后就不用管了，省心又省事，人保值得信赖”。

　　据悉，截至10月底，人保财险益阳市分公司通过“车险线上理赔”共服务全市车主4000多人次，涉及车险赔款金额1400多万元。该分公司相关负责人表示，“车险线上理赔”主要适用于无人伤、损失相对较小的家庭自用汽车事故，也是目前车险理赔的常见案件类型，后续人保财险益阳市分公司将进一步提升“线上理赔”的服务效能，推广至非车险理赔领域，为更广大的客户提供优质、便捷的理赔服务，让关于保险理赔的疑难事、烦心事得到及时有效的缓解，让群众的便利感、幸福感、获得感、认同感更强。

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