今年以来，各地文旅部门聚焦导游乱象、强制消费等旅游市场顽疾，严厉打击侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，依法查办了一批重大案件。上半年，全国共出动文化市场综合执法人员14.2万余人次，检查经营单位5万余家次，办结案件1600余个。

　　当前正值暑期旅游出行高峰，也是各类违法违规案件高发期。为了更好保障广大游客权益，文化和旅游部日前宣布，将加强与公安、市场监管等部门的协同配合，在全国范围内开展旅游市场秩序整治。

　　强迫购物严重侵害游客权益，一直是旅游市场反映的突出问题。近期，文化和旅游部等3部门印发《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，将紧盯旅游购物活动集中区域，以旅行社、旅游购物店、导游等为重点开展整治工作。旅行社方面，将重点整治未经许可经营旅行社业务、以低于旅游成本的价格诱骗游客并通过安排购物获取回扣等违法违规行为；旅游购物店方面，将重点整治误导游客消费，推销高价低质商品，利用虚假优惠折价进行价格欺诈，将旅游购物店包装成旅游景点列入旅游行程安排等违法违规行为；导游方面，将重点整治诱导、强迫游客消费，未取得导游证从事导游活动以及未接受旅行社委派私自承揽导游和领队业务等违法违规行为。

　　住宿、餐饮、景区门票等旅游相关行业的价格问题也和游客利益息息相关。对此，国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局副局长史新章表示，暑期将加强重点商品服务价格监测，切实规范旅游相关行业经营者价格行为。

　　针对暑期旅游市场可能出现的其他突出问题，文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，将开展明查暗访，重点访查热门旅游线路、旅游景区，发现并通报强迫购物等市场经营秩序问题，涉空涉水危险项目及场所安全保障不足等安全生产隐患问题。“希望广大游客在合法权益受到侵害时，第一时间拨打12345政务服务热线，或通过文化和旅游部政府门户网站举报投诉入口进行举报。”

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