一些文旅市场的乱象，可能都是从“小事”开始的，管理部门要做到对违法违规行为露头就打，还要疏堵结合，对游客的合理需求予以妥善解决

　　近日，有游客反映自己到阳朔游玩，将车停在空地上，准备开车离开时被当地村民索要5元停车费。游客没有接受，并报警。相关视频显示，双方发生争执，涉事村民称“你出来旅游，没有钱就不要出来”，还大声辱骂游客“垃圾”“滚蛋”。

　　4月8日晚，当地通报，经初步调查，涉事村民存在违规利用承包土地收取停车费、辱骂他人的行为。公安机关已将违法嫌疑人传唤到案，正在调查；市场监管部门对其下达行政处罚告知书拟予罚款5000元；白沙镇对其涉嫌违法用地行为进行立案查处。

　　村民向游客索要5元停车费，看起来是件“小事”。因为金额不算高，很多游客可能会抱着多一事不如少一事的心态，交钱免麻烦。可遇到较真的游客，把“小事”曝光到更大的网络空间，那事情的性质也会随之被放大。比如，村民随意收取停车费，可能会被看成是当地旅游环境的问题，伤害地方的文旅口碑。

　　当地反应比较迅速，多部门及时介入调查，不仅给了当事游客一个交代，而且对规范当地旅游市场释放了明确的信号：不守规则的人不要心存侥幸，被查实就可能受到严惩。对于收5元停车费的村民来说，5000元的罚款不算少，应该具有相当的震慑作用。

　　从过往案例也可以感觉到，影响游客体验和地方文旅口碑的，可能多是一些小事。司机宰客、餐馆天价菜单、景区如厕不便或脏乱等，对具体的游客来说，物质上的、身体上的伤害可能没有特别大，但是糟糕的体验会引发负面的评价。这些评价若借由网络扩散，对一个地方旅游市场的冲击，不可谓不大。

　　当地对此事的应对，不只是口头上快速响应，而且拿出了切实行动措施。对游客遭遇的任何问题，快速有针对性的解决，透明有诚意的回应，也是赢得口碑的关键。

　　而细细推敲起来，此事还有值得反思之处。比如，违规利用承包土地收费，是涉事村民临时起意还是此前已存在一段时间？涉事地点配备的停车场是否充足、完善，有无停车难问题？

　　对于这样一件“小事”，处罚之外，还得倒推至发生纠纷的根源，看看游客们的具体需求。一些文旅市场的乱象，可能都是从“小事”开始的，管理部门要做到对违法违规行为露头就打，还要疏堵结合，对游客的合理需求予以妥善解决。这才是真正的“宠游客”，这样的地方才会受到更多人追捧。

(责任编辑：管理)