“我们买的东西都没发货...”“不发货就算了，也不退款！”“一直拖着不解决，何时能还钱？”……曾经只要是买家电大家都会想到去

　　12月6日，据深圳市消费者委员会微信公众号，2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会高度重视，立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。

　　针对国美电器拖延退费的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。公示后该公司仍不配合，深圳市消委会决定对该公司进行公开信用推送，期间发现该公司已关门停业。深圳市消委会表示，受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定：“消费者协会履行下列公益性职责：（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。”深圳市消委会对这批消费投诉进行调查及相关资料搜集，经分析研究后决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。

　　2022年1月1日至2023年9月，深圳市消委会共收到关于国美电器有限公司投诉共470宗，深圳市消委会联系全部消费者是否有起诉意愿。在诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，最大程度为消费者节约诉讼时间成本和经济成本，化解消费者法律途径维权的后顾之忧。

　　2023年11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案，12月案件已成功立案，深圳市消委会将持续关注案件进展。

　　天眼查APP显示，深圳市国美电器有限公司成立于2002年，企业注册资本2亿元，实缴资本2亿元，控股股东为国美零售有限公司，持股比例达100%。

　　国美由黄光裕于1987年创立，已发展成为集零售、互联网、金融、研发制造、地产、投资等业务板块于一体的综合性产品加服务的提供商。国美零售控股有限公司（国美零售，为国美集团旗下上市公司，于2004年7月在港交所上市。

　　据国美零售8月1日发布的2023年度中期报告显示，今年上半年，集团实现营收4.15亿元，同比下降96.57%；归母净利润亏损35.39亿元，亏损同比扩大19.32%；毛利亏损1.2亿元，去年同期为20.88亿元。

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